كيف نتواصل ونتعامل مع ذوي الطباع الصعبة؟ بقلم : أ. ساره المويزري

عندما نتواصل مع الأشخاص فإننا سنتواصل مع شخصيات قد تحمل بعض الصفات و السلوكيات الجيدة وأحياناً نواجه شخصيات ذات سلوكيات وأطباع صعبة ، لذلك وجب علينا تفسير وتوضيح معنى الشخص الصعب.
من هو الشخص الصعب؟ هو أي شخص يجعلك تشعر بمشاعر سلبية ومزعجه كالغضب،
الحزن، الاحباط، الاهانة، الخذلان. وقد يتصرف هذا الشخص بطريقة استغلالية أو قاسية مما
يولد الإحساس لدى الطرف الآخر بعدم الثقة وعدم الأمان، فهو يرى العيوب و يعبر عنها دون تقديم حلول أو المشاركة ببدائل مفيدة لأنه شخص منتقد وسلبي.
ليس بمقدرتنا تغيير ذوي الطباع الصعبة بسهوله ، ولكن قد نستطيع أن نتواصل معهم بمختلف
الطرق والأساليب التي من الممكن أن تنجح في تغييرهم  لذاتهم أو سلوكياتهم على الأقل عندما يتعاملون معنا.
ومن هذه الشخصيات الصعبة الشخصية العدوانية، فهو الشخص الذي يميل إلى السلوك العنيف والعدواني الصريح والقاسي ، وقد يكون مخيفاً وضاغطاً يتوعد الآخرين ويهددهم ، وأحياناً قد
يستخدم أسلوب الصراخ والتلفظ ببعض الألفاظ القاسية والجارحة. فالشخص الذي يجاهر بعدائه قد يفقد أعصابه و يقاطعك أثناء حديثك ، وعادة ما يتمسك برأيه ويسعى إلى إثبات وجهة نظره و إن كان خاطئاً.
عند التعامل مع الشخصية العدوانية من المهم التعامل معه بحذر وذكاء وحكمة ، ويجب أن يتميز أسلوبك في التعامل معه على ما يلي:
– كن هادئاً وثابتاً : بمعنى أن تكون قادراً على ضبط نفسك والاحتفاظ بهدوئك ، فالحذر والتعقل والسيطرة هي بحد ذاتها كفيلة في الحصول على الاحترام من الطرف الآخر
الذي قد يكون عدوانياً .
– تجنب الهجوم: من أفضل الطرق لمقاطعة وجذب انتباه الشخص الذي يصرخ هو أن تردد اسمه وتكرره حتى تحصل على انتباهه، سواء مناداته بلقبه أو اسمه أو اسم
عائلته، فتكرار االاسم بقوه وصرامه وحزم ينتج عنه الانتباه والتوقف عن الهجوم .
– الوصول الى الهدف من خلال تكرار كلامه والتعبير عن وجهة نظره: بمعنى أن تأتلف معه من خلال تكرار ما تم فهمه من كلامه ، حتى يشعر بأنك تفهم مقصده وتدعمه ولكن
بعد ذلك تعلن عن هدفك وهو من خلال التعبير عن وجهة نظرك.
– السلام والتعاون: وهو أن لا تغلق باب الحوار من البداية ولكن أن تعطيه فرصه للحديث ومن ثم تقوم أنت بإعادة توجيه مسار الحديث في اتجاهه السلمي لتو فير جو من الألفة
والود، بحيث من الممكن أن يقوم الشخص العدواني من إعادة النظر في تقييمه الخاطئ لك.
– التشجيع والتأييد: من المهم تقديم بعض التعبيرات وكلمات المدح والثناء في حال اظهار الشخص العدواني لبعض التحسن والتفاعل مع الطرف الآخر.
وفي النهاية هناك طرق و أساليب كثيرة ومتنوعه، ولكن يجب أن ندرك أن فهم ومعرفة سلوك الأفراد لا يعني بأننا نستطيع تغييره بطريقة مباشرة وسريعة، ولكن الشيء الوحيد الذي من الممكن أن نقوم به هو كيفية استجابتنا و تعاملنا لهم. فهم يحتاجون الى الحكمة وتمالك النفس وكظم الغيظ والتعقل عندما نتواصل ونتعامل معهم.
أ. ساره المويزري
معهد التمريض – قسم العلوم الثقافية
المراجع:
– هايسون، جيل)2022 .)كيف تتعامل مع ذوي الطباع الصعبة. الطبعة األولى، مكتبة
جرير.
– الخراشي، ناهد) 2010. )فن التواصل مع السلوكيات الصعبة. الطبعة الثانية، دار الكتاب
الحديث، القاهرة.