أ. صفية ميرزا تكتب: مواقف محرجة أثناء التدريب

أتمنى أن تنشق الأرض وتبتلعني” عبارة تخطر على بالنا حين نواجه موقفاً محرجاً، فما وقع كان مفاجئاً لم يعطنا الوقت الكافي لكي نفكر ونجد الطريقة المثاليّة للتصرف. وبما أنّ مواقف الحياة ليست دائماً كما نرغب فيها، علينا أن نستعد لأيّ حدث طارئ، ونتعامل معه بشكل مناسب، لا يقلل من قيمتنا ولا يغيّر نظرة الآخرين لنا.

ماذا عنك أيها المدرب؟ كيف ستتصرف في المواقف المحرجة ؟

هل ستغضب ؟!! تنسحب ؟!!!!! أم كأن الأمر لم يكن ؟ !!!!!!!

إليك زميلي و زميلتي خلاصة أفضل الطرق للتعامل مع ما قد نواجهه من مواقف محرجة أثناء التدريب :

– تنبأ بالمواقف المحرجة وحاول الاستعداد لها مسبقاً .

– اعلم أن الإعداد الجيد للمادة العلمية والتمكن منها يقي مصارع السوء والمواقف المحرجة .

–  احرص على هدوء الأعصاب وعدم الانفعال وتجنب الغضب .

– كن لبقاً واحرص على الابتسامة .

– تجنب التبرير المسهب للموقف المحرج، واحرص على المرور بالموقف مروراً سريعاً وذلك لئلا تحرج نفسك كثيراً وكذلك لكي لا تزيد من رسوخ هذا الموقف المحرج في أذهان المشاركين .تصرف بسرعة، واحزم أمرك، وإياك والتردد .

– اعتبر الوقوع في المواقف المحرجة أمراً طبيعياً، بل ضرورة حتمية، وتذكر دائماً أن للمواقف المحرجة فوائد جمّة، من أهمّها تنمية الفطنة والذكاء وسرعة البديهة بالإضافة إلى توسيع المدارك وزيادة الخبرات والتجارب .

– قم بتهوين الموقف المحرج وتحجيمه وتهميشه وعدم تضخيمه، وأظهر ذلك للمشاركين إما بقولك أو بفعلك .

– حول الموقف المحرج إلى نكتة أو طرفة أو حالة دراسية يمكن للمشاركين التباحث والتحاور بشأنها و كذلك  إلى موعظة وتذكرة وتوجيه .

– إذا استطعت أن تقلب الموقف المحرج على مسببه فافعل، فمثلاً: إذا تعمد أحد المشاركين إحراجك بسؤال لا تعرف الإجابة عنه، فاطلب منه أن يجيب هو عن هذا السؤال أو أن يبحث عن الإجابة ويذكرها للمشاركين في اليوم التالي .

– يمكنك عند الإحراج اقتراح بعض المصادر والمراجع التي يمكن الاستفادة منها .  

– حول الكلام إلى المشاركين وطالبهم بالإجابة عن الأسئلة التي لا تحسن الإجابة عنها، أو أطلب منهم كيفية التعامل مع الموقف المحرج الذي تعرضت له .   

– كن شجاعاً ولا تخجل أن تعترف بالخطأ أو النسيان أو عدم العلم .

بقلم : صفيه ميرزا

المعهد العالي للخدمات الإدارية

الهيئة العامة للتعليم التطبيقي والتدريب