أ. هناء الناصر تكتب: الصورة الذهنية

إن المفهوم البسيط لمصطلح ” صورة المنظمة ” يعني ببساطة الصورة العقلية التي تتكون في أذهان الناس عن المنظمة والمنظمات المختلفة . وقد تتكون الصور من التجربة المباشرة أو غير المباشرة .

فمفهوم المنظمة يرتبط بردود الصورة الذهنية الي تكونها عند الجمهور الداخلي والخارجي، كما أنها لابد أن تسمو بأعمالها إلى الدرجة التي تحظى باحترام الجمهور . فاذا كان واقع المنظمة سيئا أو تشوبه بعض الشوائب ، فينبغي تنقية هذا الواقع وتدارك ما به من أخطاء بدلا من محاولة إخفائها أو تزييفها. كما ينبغي أن تسهم في مواجهة المشكلات التي تؤثر على الجمهور من خلال الاعمال البناءة والجهود الحقيقية الهادفة التي تحقق الخير للمنظمة . كما أن تحسين الصورة الذهنية عن المنظمة يكون بتقديم الدلائل بالإنجازات التي تمت وإقناع الجماهير عن طريق وسائل الاعلام المختلفة .

مزايا الصورة الذهنية الايجابية للمنظمة :

ان تكوين صورة ذهنية ايجابية عن المنظمة يحقق لها فوائد متعددة منها :

• مساعدة المنظمة في اجتذاب أفضل العناصر للعمل بها .

• تدعيم علاقة المنظمة مع جماهيره الداخلية والخارجية.

• اقناع الجماهير بأهمية الدور الاجتماعي للمنظمة في خدمة المجتمع .

• تدعيم العلاقات الطيبة للمنظمة مع الجهات التشريعية والتنفيذية في الدولة .

• تنمي استعداد الجماهير للتريث قبل اصدار الحكم عن المنظمة في أوقات الأزمات .

• المساعدة في دعم الجهود التسويقية للمنظمة .

تجدر الاشارة الى أن المنظمات بدأت بالاعتماد على برامج الكترونية تضمن لها المحافظة على صورتها الذهنية الايجابية في أذان الجمهور في المجتمع وببرامج تسمى برامج حماية السمعة وإدارة السمعة والعمل على تخصيص فريق الكتروني يعمل بالتنسيق مع ادارة العلاقات العامة خاصة بعد اعتماد المنظمات والمؤسسات على الانترنت كونه الواجهة الرئيسية التي تسهم في بناء الصورة الذهنية للمؤسسة والمنظمة بشكل ايجابي وفعال يمكنها من أداء دورها الوظيفي في تنمية المجتمع المحلي ، فضلا عن كسب الرأي العام وتغيير اتجاهاته واقناعه بمضامين رسائلها الاتصالية .

فبناء السمعة والصورة الذهنية ليس وليد لحظة بل وليد خطة واضحة قد يستغرق تنفيذها عدة سنوات فمن أهم معايير الصورة الذهنية الايجابية والسمعة الطيبة للمنظمة :-

• فاعلية وجودة الادارة وقدرتها على التطور .

• جودة الخدمة أو المنج أو القيم والأفكار التي تقدمها

• الاهتمام والاحتفاظ بالأشخاص المتميزين .

• النزاهة المالية والسلوكية .

• استخدام امكانيات المنظمة بشكل أمثل .

• صداقة المنظمة وانسجامها مع المجتمع والبيئة .

             إعداد: أ. هناء الناصر

     المعهد العالي للخدمات الإدارية