أ. مراحب الدعسان تكتب: الصراع التنظيمي مفهومه وطبيعته

مفهوم الصراع وطبيعته :
الصراع التنظيمي هو أحد الأشكال الرئيسية للتفاعل ويمكن أيضاً تعريف الصراع بأنه إرباك أو تعطيل للعمل ولوسائل اتخاذ القرارات بشكل يؤدي إلى صعوبة المفاضلة والاختيار بين البدائل ، وحيث أشار معظم الكتاب إلى أن وجود الصراع عند مستوى معين يعتبر حافز ويعتبر أيضاً أحد مصادر القوة لرفع الأداء الوظيفي للأفراد والجماعات ولكن وصول الصراع إلى مستوى عالي يترتب عليه آثار سلبية أكثر منها إيجابية .

مراحل تطور الصراع:

•الفكر الإداري التقليدي يرى أن تجنب الصراع في المنظمات الإدارية أمر ضروري

•الفكر السلوكي يرى أن الصراع داخل المنظمات الإدارية أمر طبيعي في حياة الأفراد وحياة المنظمات

•المدرسة التفاعلية ترى أن الصراع ضروري ومهم لإنجاز الأعمال بفعالية

آثار المفهوم الإيجابي

1- مشاركة بناءة من الأفراد كافة في العمليات التنظيمية.

2- يساعد على تنمية المهارات والأفكار والابداع .

3- يساعد على اختيار البديل الأفضل للمنظمة وكذلك الأفراد.

آثار المفهوم السلبي

1- عدم رغبة الإدارة في معرفة وجهات نظر العاملين ينعكس سلباً على عملهم وابداعاتهم

2- يقلل من عامل الانتماء للمنظمة الإدارية ومن ثم يسعى كل فرد إلى تحقيق أهدافه الخاصة .

3- الخوف من انتشار الصراع إلى مستويات التنظيم كافة.

مستويات الصراع التنظيمي :

1- على المستوى الفردي : يتكون عندما لا يستطيع فردان أو أكثر التوصل إلى اتفاق حول هدف أو موضوع ما .

2-على المستوى الجماعي : يحدث عندما يواجه الفرد موقفاً يتطلب منه اختيار بديل من عدة بدائل أو ترك البدائل الأخرى لعدم قدرته على تحقيقها .

3-على المستوى التنظيمي : يظهر في حالة وجود اختلاف في وجهات النظر أو في حالة الوصول إلى استنتاجات مختلفة بين الأفراد حول موضوع ما داخل الوحدة .

4- الصراع بين الجماعات : يظهر عندما يكون هناك اختلاف بين أفراد التنظيم في الآراء والأهداف أو في آليات العمل .

5- الصراع على مستوى المنظمة  ويأخذ أحد الأشكال التالية :

الصراع الأفقي : يحدث بين العاملين أو الدوائر من المستوى التنظيمي نفسه .

الصراع العمودي : يحدث بين المشرف وتابعيه في العمل الذي لا يتفقون على طريقته المناسبة لتحقيق الأهداف .

الصراع بين الموظفين والاستشاريين : ويحدث حول الموارد أو المشاركة في اتخاذ القرارات .

صراع الدور : ويحدث نتيجة تأدية الشخص أدواراً متعددة في مجال عمله .

الصراع بين المنظمات : يظهر في حالة قيام إحدى المنظمات بإيجاد ظروف وصعوبات ومعوقات لمنظمة أخرى فيما يتعلق بالإنتاج أو التسويق أو الموردين .

بعض مصادر الصراعات التنظيمية:

* الاعتمادية المتبادلة في أداء الأعمال في التنظيم.

*الاعتماد على مجموعة أخرى في أداء الأعمال .

*الاختلاف في الأداء الوظيفي لكل من الأفراد والجماعات من حيث الواجبات والمسؤوليات .

*عدم وضوح الوسائل والأهداف والسياسات المتبعة من قبل الوحدات داخل المنظمة بخصوص أداء بعض الأعمال.

الاستراتيجيات التي تساعد في حل الصراعات التنظيمية:

*التفاوض : أي محاولة معرفة أسباب الصراع والعمل على تخفيفه .

*استخدام أسلوب الإدارة في العلاقات الإنسانية بدلاً من استخدام النهج البيروقراطي .

*محاولة تعديل وتغيير السياسات الداخلية .

*تشكيل فرق دائمة تعمل على تشجيع روح عمل الفريق .

* استخدام  أنظمة اتصالات فعالة وباتجاهات مختلفة .

* تدخل الرئيس الأعلى بصورة مباشرة .

*  تصميم برامج تدريبية تعتمد على النهج العلمي .

الاستاذة / مراحب الدعسان
قسم الادارة المكتبية
المعهد العالي للخدمات الادارية