الكويتي الأكثر استخداماً لتطبيقات السياحة والسفر في المنطقة

يؤكد مأمون حميدان المدير العام لـ«ويجو» لمنطقة الشرق الأوسط وأفريقيا والهند، أن سوق السفر الإلكترونية تشهد ازدهاراً ملحوظاً في دولة الكويت، وخاصة في الأعوام الأخيرة التي تضاعفت فيها أعداد من يعتمدون المواقع الإلكترونية في التخطيط لعطلاتهم وأسفارهم. وتشير بيانات وتحليلات ويجو إلى تنامي أعداد مستخدمي الموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف الذكي من الكويت سنوياً؛ فقد بلغت نسبة النمو في أعداد من يبحثون عن رحلات الطيران عبر ويجو 147 بالمئة مقارنة بالعام الماضي، بينما تصل نسبة النمو في أعداد البحث عن الفنادق إلى 88 بالمئة عن العام الماضي. وتستند هذه النسب إلى بيانات ويجو عن الفترة من يونيو 2017 وحتى مايو 2018 فحسب، مقارنة بالفترة نفسها ما بين عامي 2016 و2017. وفي ما يلي حوار مأمون حميدان.

• ما سبب اقبال الكويتيين على الحجز الالكتروني؟

– إن هذا التغيير الجذري في توجهات وأساليب التخطيط للسفر يعود إلى طبيعة الشعب الكويتي العاشق للسفر واستكشاف الوجهات الجديدة، كما يعتبر المسافر الكويتي من أوائل الذين اعتمدوا على مواقع السفر الإلكترونية في دول المنطقة. خاصة إذا أخذنا بعين الاعتبار ما تقدمه سوق السفر الإلكترونية من خيارات عديدة تفوق المتاح في السوق التقليدية لوكلاء السفر.

• كيف يتطور هذا الإقبال وما دلالاته؟

– تتمتع الكويت ببنية تحتية متطورة في مجال الاتصالات والإنترنت. كل ذلك فضلاً عن ديموغرافيتها اللافتة، حيث تمثل فئة الشباب، التي هي عماد صناعة السفر في أغلب الدول، شريحة كبيرة في بلد متوسط أعمار أبنائه يتراوح ما بين 32 و33 عاماً، وبالتالي تتمكن هذه الشريحة من فرض اتجاهاتها وتفضيلاتها في مجال الاستخدامات التقنية على هذه السوق المتسارعة التطور، بما يؤدي بشكل طبيعي إلى استخدام مواقع مثل «ويجو».

وتشير تحليلاتنا إلى أن 86 بالمئة من عمليات بحث مستخدمي الكويت عن الرحلات و78 بالمئة من البحث عن الفنادق تتم عبر التطبيق، وهي حقيقة تعكس التوجهات الحالية والمستقبلية لصناعة السفر في الكويت، حيث الغلبة للسفر عبر تطبيقات ومواقع إلكترونية تقدم خدماتها بسرعة وذكاء وطابع عملي عصري.

ويشير تحليل ويجو لبيانات التطبيق في المتجر الإلكتروني لكل من مستخدمي نظام أندرويد ونظام آي أو إس إلى أن حجم تحميل تطبيق السفر

الكويت قد تضاعف خلال الأعوام الخمسة الأخيرة، إذ يفضل الجيل الجديد من المسافرين الكويتيين إتمام إجراءات السفر وحجز الفنادق عبر الإنترنت، لما يتصف به ذلك من كفاءة وسهولة وتوفير كبير في الوقت والجهد.

• ما الذي يميز موقعكم عن بقية المواقع المماثلة؟

ـ خلال السنوات القليلة الماضية، أصبح موقع وتطبيق «ويجو» بوابة لا غنى عنها لمسافري المنطقة، فهو يضمن لهم الحصول على أفضل الأسعار في خطوات بسيطة. كما أن «ويجو» محرك بحث ومقارنة بالغ التطور ومتعدد اللغات، حيث يقارن أسعار تذاكر الطيران والفنادق عبر مئات من شركات الطيران والفنادق المرتبطين مباشرة بالموقع، بالإضافة إلى مئات مواقع السفر المحلية والعالمية، وبالتالي يتسنى للمستخدم الحصول على أفضل سعر متاح في غضون لحظات. ولأن الكويت سباقة في المجال الرقمي، فتشهد سوق السفر بها أكبر عدد من وكلاء السفر الإلكتروني، وكان من الضروري أن تحافظ «ويجو» على ريادتها فيه.

ونشير إلى أن التطبيق متوافر بالمجان في متجر بلاي ستور على نظام الأندرويد ومتجر آبل ستور لهواتف الآيفون ونظامها. بالإضافة إلى توافر التطبيق بأكثر من عشرين لغة مختلفة على رأسها اللغة العربية، حيث كانت شركة «ويجو» من أولى الشركات في مجالها التي عملت على تعريب الموقع لخدمة المسافرين من المنطقة.

ندرك كذلك ضرورة وأهمية السرعة في التحميل والتصفح، وهذا ما نوفره بشكل منفرد عن بقية المنافسين في هذه السوق الإلكترونية، حيث تصل سرعة التحميل إلى نحو 3 ثوان فقط. وهذا الأمر ليس ترفاً على الإطلاق، خصوصاً إذا علمنا أن أكثر من 70 في المئة من عمليات البحث تتم عبر الهواتف الذكية، وبالتالي لتحسين تجربة المستخدم كان لا بد من زيادة سرعة الموقع، الأمر الذي انعكس إيجاباً على عدد الزيارات والحجوزات التي تتم من خلالنا. وبالطبع، فإن عمليات التطوير والتحديث مستمرة، إذ نسعى دوماً إلى تبني آخر الابتكارات والاستفادة من أحدث التقنيات لنتيح حلم السفر بطريقة سهلة ميسرة لشريحة أكبر من المستخدمين.

• باعتقادكم، ما أهمية الحجز الإلكتروني؟

ـ باتت الطرق الإلكترونية الأكثر تفضيلاً بالنسبة للمسافرين في المنطقة والعالم لما توفره من مرونة، وخيارات واسعة بتكلفة أقل، فضلاً عن توفيرها خدمات حجز متكاملة (فنادق، طيران، وغيرها). إضافة إلى أن عروض الخصم، والمقارنة بين الأسعار، أعطتا الحجز الإلكتروني زخماً واضحاً، خصوصاً في ظل الزيادة المطردة في أعداد مستخدمي الإنترنت والهواتف الذكية في منطقتنا.

كما أن الحجوزات الإلكترونية توفر ما يتراوح بين 10 بالمئة و51 بالمئة من قيمة الرحلة في مجملها، وبالتالي فهي الخيار الأفضل للمسافر، الذي يبحث عن أفضل قيمة مقابل ما يدفعه من أموال. ولا شك في أن انتشار الإنترنت والأجهزة الذكية وفر بيئة واسعة، وسهولة في الوصول إلى هذه النوعية من الخدمات، فضلاً عن الحماس لتجربة كل ما هو جديد من قبل الشباب، وهي الشريحة المستهدفة الأساسية في سوق السفر.

• ما أبرز وجهات حجز الكويتيين؟

ـ حسب نتائج البحث خلال النصف الأول من العام الحالي، تصدرت مصر لائحة الوجهات الأكثر شعبية بالنسبة للمسافرين من دولة الكويت، تلتها الهند وتركيا والأردن والمملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة والمملكة المتحدة، وتلتها تايلاند والهند.

• ما مصير وكالات السياحة والسفر التقليدية بعد طفرة الحجز الإلكتروني؟

ـ بالرغم من الإجماع على أن صناعة الحجز الإلكتروني تشهد طفرة خلال الأعوام الماضية، فإن وكالات السفر والسياحة التقليدية تبقى موجودة لخدمة الشركات الكبيرة والمؤسسات الحكومية. وفي الوقت ذاته، أصبح من الصعب على المستخدم العصري العودة للاعتماد على وكالات السفر التقليدية كما كانت الحال سابقاً. ولمواجهة هذا التحدي بادرت العديد من وكالات السفر التقليدية إلى بناء مواقع ومنصات إلكترونية، بهدف التطور والتواجد في القالب الجديد للسوق. كما واكبت العديد منها تحديات العصر الرقمي من خلال العمل على تقديم خدمات إضافية، مثل حجز الفنادق، وإعداد برامج العطلات والخدمات المرافقة للرحلة.

• ما أبرز الملاحظات التي يرصدها موقعكم في حجز الكويتيين؟

ـ تجاوب المستخدمين في الكويت مع موقعنا لافت وواسع النطاق، وبمعدل زيارات وتنفيذ عمليات يتزايد شهراً تلو الآخر، ويضع الكويت ضمن دول الصدارة في المنطقة لجهة نمو حجوزات السفر الإلكترونية بشكل عام. أما عن توجهات السفر فنجد أن الرحلات تتنوع بين العائلية الطويلة نسبياً أو الفردية القصيرة، وما يلفت النظر هو الحضور القوي للأجيال الأصغر سناً من المسافرين الأفراد، التي أضحت تمثل شريحة لا يستهان بها من مسافري الكويت إلى وجهات العطلات. وتظهر نتائج تحليل البيانات أن المستخدمين يفضلون تمضية إجازاتهم في وجهات قريبة من بلدانهم في العموم.

ونلحظ أيضاً تنامي الطلب على الخدمات والعروض الخاصة، التي يقدمها الشركاء في المواسم المميزة للسفر، كما تستفيد العائلات من الأسعار الخاصة بالمجموعات. ومن جانبنا نحرص على أن تكون في تجربة المستخدم الكثير من المرونة، التي تمكنه من الحصول على عروض تلائم احتياجاته الخاصة، وتمنحه تجربة سفر شخصية يمكنه صياغتها بالشكل الذي يريده.

• ماذا عن الإقبال الخليجي العام؟

ـ السوق الخليجية سوق ديناميكية متغيرة ومتطورة دوماً، علاوة على أنها تتسم بتنوع كبير في فئات وخلفيات المستخدمين. ونحن تمكنا من مواكبة اعتماد المسافرين الخليجيين الكبير والدائم على شبكة الإنترنت وتقنية الهواتف الذكية، وهي الحقيقة التي أحدثت تغيرات جذرية في صناعة السفر والسياحة الخليجية، خاصة مع زيادة ثقة المسافر في محركنا البحثي وتطبيقنا الذكي عند التخطيط لرحلته وحجز التذاكر وأماكن الإقامة الفندقية. وكانت «ويجو» أولى الشركات التي قدمت لمستخدميها في المنطقة منصة إلكترونية باللغة العربية بشكل كامل. وجاء تجاوب المستخدمين الخليجيين هائلاً.

المصدر:

القبس