مهارة الإصغاء الفعال..بقلم:أ.آلاء الكندري

مهارة الإصغاء الفعال
تعد مهارات التواصل هي اهم خطوه لنجاح العلاقات في الحياة مثل علاقاتنا مع الأصدقاء أو العائلة أو محيط العمل .. وتعد مهارة الإصغاء من اكثر المهارات أهمية في التواصل التي يحبذ امتلاكها فهي اهم خطوه في عملية التواصل الفعال وتكون القدرة على استقبال وتفسير ما يقال بدقة للحصول على المعلومات والأفكار وفهم المقصود منها ثم الاستجابة ومناقشة الأفكار التي تم طرحها .. لا يفسر الأصغاء البقاء هادئا عند استماعك لحديث شخص ما بل هو إنصات العقل وتفاعل الحواس والإنصات بأذن واعية والتركيز لفهم المراد الحقيقي وراء الكلمات وعدم الاكتفاء بسماع الرسالة العامة المقصودة بالحديث ، يساعد الأصغاء على تعلم وفهم الأمور بشكل أفضل في بيئة اجتماعية أو مهنية ويساهم في بناء علاقات أقوى من خلال جعل الناس يشعرون بالاحترام والتقدير ويحسن من مهارات حل المشكلات واستيعاب المعلومات بشكل أفضل , وتأتي أهمية الأصغاء في إظهار إننا جادون في الاستماع لوجهات النظر وإظهار الاحترام للآخرين واحترام آرائهم كما يساعدنا الأصغاء على التكيف والفهم وأبداء التعاطف في بعض المواقف ويعتبر من مفاتيح النجاح
تمر عملية الأصغاء بخمس مراحل :
الاستلام : هو الانتباه التام لسماع رسالة المتحدث تعد الأذن أهم أداة لتحقيق هذه المرحلة لأنها تعد الأداة الأساسية لبدأ المرحلة الأولى في عملية الأصغاء
الفهم : في هذه المرحلة نحاول استيعاب المغزى مما يقال لا يعد أمرا سهلا دائما محاولة فهم المعنى الحقيقي لما يقال
التذكر : تعتمد مرحلة التذكر على مرحلة الاستماع اذا لم تستطع تذكر ما قيل ربما لم تستمع له بفعالية ومع ذلك حتى أن كنت استمتع لما قيل بانتباه فهناك أحاديث لا يمكن فهمها بسهولة فبعض الأحاديث تحمل رسائل معقدة وتفاصيل كثيرة تتطلب مهارات استماع متطورة
التقييم : تختلف مرحلة تقييم الأحاديث أو المعلومات من شخص لآخر تتم مرحلة التقييم داخل الدماغ بالإضافة الى مرحلة الفهم والتذكر.
الاستجابة : وهي المرحلة الخامسة والأخيرة من مراحل الإصغاء وتمثل رد الفعل على المعلومات أو الأحاديث التي نستمع إليها والتي يمكن أن تكون ردود فعل عاطفية أو فكرية وغالبا ما يتم تمثيل هذه المرحلة بردود فعل لفظية ولكن يمكن أيضا أن تكون غير لفظية.
اريك فروم _التنمية البشرية وتطوير الذات _اتحاد الكتاب _دمشق _2004